Самая проблемная сфера, где
граждане постоянно сталкиваются с ущемлением своих прав, -
жилищно-коммунальные услуги. Законодательство защищает права
потребителей и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание
основных прав поможет правильно вести себя в ситуациях нарушений этих
прав, с которыми – увы! – нам приходится сталкиваться слишком часто.
Основные права потребителя:
Право
потребителя на получение услуг надлежащего качества. Исполнитель обязан
предоставлять жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества в
соответствии с требованиями законодательства. Согласно п.5 ст.4 Закона
РФ «О защите прав потребителей», п.49 Правил предоставления коммунальных
услуг, каждый потребитель имеет право на получение услуг,
соответствующих по качеству обязательным требованиям нормативов и
стандартов, санитарных правил и норм, условиям договора.
Право потребителя на безопасность
услуг: согласно ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель
имеет право на то, чтобы услуги были безопасными для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей среды.
Право потребителя на информацию.
Предоставление достоверной информации в наглядной и доступной форме
является обязанностью исполнителя жилищно-коммунальных услуг и
предусмотрено ст.5,7,9,10 Закона о защите прав потребителей, п.49 правил
предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением
Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307.
Потребитель должен иметь информацию об
исполнителе услуг для обращения к нему в случае необходимости с
соответствующими требованиями.
С момента принятия Жилищного кодекса
жильцы многоквартирных домов получили возможность самостоятельно
выбирать организацию, именуемую управляющей компанией, которая, соблюдая
требования законодательства, в том числе закона «О защите прав
потребителей», должна предоставлять им жилищно-коммунальные услуги
надлежащего качества в полном объеме, следить за чистотой в подъездах,
исправностью оборудования, осуществлять санитарно-техническое
обслуживание и т.п. Предоставление жилищно-коммунальных услуг
осуществляется на основании договора на управление многоквартирным
домом. Договор должен содержать весь список общего имущества, с учетом
особенностей конкретного дома, перечень работ по ремонту и обслуживанию
общего имущества дома, порядок расчета цены договора, порядок внесения
платежей по договору, порядок осуществления контроля за работой
управляющей компании. Собственникам жилых помещений необходимо
внимательно ознакомиться с условиями договора. Например, в перечне
оказываемых услуг 5-этажного дома не должно быть расходов по
обслуживанию лифтов, в малосемейных общежитиях – расходов на содержание
вахты и т.п. Срок заключения договора не может быть менее 1 года и более
пяти лет. В договоре обязательно должна быть предусмотрена
ответственность управляющей компании в случае нарушения условий
договора. Каждый год управляющая компания должна предоставлять отчет о
проделанной работе за прошедший год.
В случае нарушения управляющими
компаниями Ваших законных прав как потребителей услуг, причинения вреда
имуществу – не стоит «прощать», так как у Вас есть все основания на
защиту собственных интересов. Мы поможем Вам в этой борьбе, окажем
квалифицированную консультационную и практическую помощь. |
